Personalización masiva y la fábrica del futuro

Incrementar los niveles de servicio al cliente es una forma segura de ganar la lealtad de los clientes.

Tomando una hoja del mundo del comercio electrónico, 74% de los clientes dicen que es probable que cambien de marca debido a la mala atención al cliente. La personalización brinda a la industria manufacturera la oportunidad de brindar servicios sobresalientes a los clientes.

La personalización de productos individuales le dice al cliente que usted comprende sus deseos y que haría lo necesario para satisfacerlos. Sin embargo, centrarse en el cliente a través de la personalización para satisfacer las necesidades de miles de clientes conlleva desafíos operativos. Para hacer frente a estos desafíos operativos, se desarrolló el concepto de personalización masiva.

Esta publicación discutirá:

• ¿Qué es la personalización masiva y el caso comercial para ella?
• Las cuatro caras de la personalización masiva
• El papel de la transformación digital en la transformación de la personalización masiva
• El papel de la personalización masiva en la fábrica del futuro

¿Qué es la personalización masiva?

La personalización masiva es la aplicación de sistemas de fabricación flexibles para producir un rendimiento personalizado. El proceso de personalización masiva implica capturar los requisitos individuales del cliente y traducir los requisitos en el producto solicitado.

Las tecnologías de transformación digital, como las aplicaciones de personalización, proporcionan la interfaz que utilizan los clientes para combinar las funciones en un producto personalizado. Los fabricantes pueden tomar esta información y convertirla en el producto final personalizado. El problema es que las instalaciones de fabricación tradicionales generalmente están diseñadas para admitir procesos de fabricación discretos y no ofrecen la flexibilidad que requiere la personalización.

Los fabricantes que pretenden proporcionar una personalización masiva en las instalaciones de fabricación tradicionales generalmente terminan cuestionando el proceso. Esto se debe a que la personalización masiva puede generar mayores gastos y complejidades cuando se ejecuta mediante procesos de fabricación tradicionales. Con los avances en la tecnología, es posible la capacidad de desarrollar instalaciones de fabricación flexibles para atender a la personalización masiva. El entorno de fabricación flexible aprovechará las soluciones de transformación digital y la automatización industrial para garantizar que se pueda realizar una personalización masiva mientras se aprovechan los conceptos lean.

Los cuatro enfoques de la personalización masiva

Los enfoques para la personalización masiva difieren. Los cuatro enfoques populares incluyen personalización colaborativa, personalización adaptativa, personalización cosmética y personalización transparente. Estos cuatro enfoques definen las relaciones cliente-fabricante y cómo impulsan la personalización masiva.

Personalización colaborativa

La decisión de ofrecer servicios personalizados no siempre es fácil porque, en muchos casos, los clientes tienen dificultades para decidir qué es exactamente lo que quieren. Para simplificar el proceso de personalización, el fabricante ofrece al cliente los oídos atentos de uno de sus técnicos.

El cliente, en colaboración con un técnico o diseñador, decide cómo debe verse el producto final antes de comenzar el proceso de producción. La personalización colaborativa es un proceso probado en el tiempo dentro de la comunidad de fabricación. Los fabricantes que ofrecen servicios de personalización pueden proporcionar un catálogo de los diferentes componentes necesarios para ensamblar el producto final.

Aplicar el proceso de personalización colaborativa a la producción en masa significa que se requiere un sistema colaborativo más eficiente. Los fabricantes generalmente no tienen los recursos para proporcionar un representante a cada cliente. Por lo tanto, se requieren métodos de colaboración más eficientes para ofrecer personalización masiva.

Los desafíos de la personalización colaborativa incluyen:

• Implementar un sistema de fabricación flexible para producir productos únicos en grandes cantidades.
• Acomodar nuevas estaciones de trabajo o equipos de taller para atender las solicitudes de los clientes.
• Proporcionar diversas opciones y características de catálogos o productos a miles de clientes interesados en productos personalizados.
• Asegurar el flujo de materiales para satisfacer la mayor demanda de productos personalizados.
• Reducir el costo de la personalización colaborativa sin afectar la calidad del rendimiento.

Personalización adaptable

El proceso de personalización adaptativa involucra a un fabricante que ofrece un producto con diversas capacidades a los clientes. Luego, los clientes pueden optar por personalizar el producto para satisfacer necesidades específicas. Un ejemplo simplista es el cuchillo swizz. El cuchillo viene en diferentes configuraciones y los clientes que compran el cuchillo pueden adaptarlo para cumplir con sus requisitos específicos.

Para ofrecer una personalización adaptativa, los fabricantes no tienen que cambiar sus procesos de fabricación ni depender de instalaciones de fabricación flexibles. Los activos de fabricación en el lugar hacen el trabajo de producir el bien manufacturado mientras el cliente adapta el producto o personaliza el producto a su elección.

Los desafíos de la personalización adaptativa incluyen:

• Asegurar que los clientes usen productos adaptados de manera responsable
• Producir productos para cumplir con los plazos de entrega que esperan los clientes.

Personalización cosmética

Como se anuncia, la personalización cosmética se centra en cambiar las características cosméticas para proporcionar a los clientes diferencias cosméticas. El fabricante produce el mismo producto pero realiza cambios estéticos, como cambiar el paquete del producto para cumplir con las especificaciones individuales del cliente.

La naturaleza cosmética de estos cambios significa que el fabricante no tiene que modificar aspectos de sus procesos de producción para desarrollar productos personalizados. Con los procesos de fabricación tradicionales implementados, el fabricante puede cambiar el empaque, el tamaño de los productos u otras características cosméticas con facilidad.

Los desafíos de la personalización cosmética incluyen:

• Acomodar nuevas estaciones de trabajo y maquinaria para respaldar el proceso de personalización.
• Gestionar el proceso de manipulación de materiales para garantizar que los cambios cosméticos no aumenten la duración de la producción.
• Desarrollar productos personalizados sin sobrepasar los presupuestos especificados

Personalización transparente

El proceso de personalización transparente implica que los fabricantes proporcionen a los clientes productos personalizados de acuerdo con sus necesidades. En este escenario, el cliente no realiza una solicitud o puede que ni siquiera sepa que necesita un producto personalizado. El fabricante utiliza datos históricos del cliente para desarrollar el producto personalizado.

Para que la personalización transparente funcione, el cliente suele ser un usuario a largo plazo del producto del fabricante, lo que le proporciona al fabricante los datos necesarios para trabajar. Es posible que el fabricante tampoco tenga que realizar cambios a gran escala para ofrecer una personalización transparente.

Los desafíos a los que se enfrenta la personalización transparente:

• Capturar datos de clientes para producir bienes que brinden respuestas a puntos específicos de dolor.
• Reducir el costo de producir productos personalizados que no fueron solicitados explícitamente por los clientes.

Transformando el proceso de personalización masiva con soluciones de transformación digital

Aunque los desafíos que enfrentan los fabricantes que adoptan cualquiera de los cuatro tipos diferentes de personalización masiva pueden diferir, se pueden aplicar soluciones de transformación digital para optimizar los procesos de producción. La transformación digital se refiere a la aplicación de soluciones tecnológicas para transformar los procesos comerciales.

Los fabricantes pueden aprovechar las soluciones de transformación digital para resolver el complejo desafío asociado a la personalización masiva. Para resolver el problema de los clientes indecisos, el uso de software de personalización o un sistema de diseño digital puede ayudar. Estas aplicaciones de software permiten a los clientes elegir funciones y agregarlas a un producto en tiempo real mientras prueban cómo se verá o funcionará el producto terminado en el mundo real. La aplicación de software de personalización garantiza que los fabricantes no tengan que contratar a varios representantes para ayudar a los clientes a decidir las funciones que desean.

La aplicación de software de personalización o diseño ayuda a los fabricantes interesados ​​en aprovechar la personalización colaborativa o cosmética y reduce los esfuerzos manuales y los recursos necesarios para personalizar los productos. Estas aplicaciones capturan los requisitos del cliente y transfieren digitalmente estos requisitos al fabricante. Luego, el fabricante trabaja con los datos capturados para producir productos personalizados.

Las instalaciones de fabricación flexibles se ejecutan en sistemas flexibles. Estos sistemas incluyen un diseño de fabricación flexible, flexibilidad de personal y un proceso de manipulación de materiales flexible. Las aplicaciones de diseño asistido por computadora y el software de modelado de simulación son soluciones de transformación digital que se pueden aprovechar para desarrollar diseños optimizados.

Un sistema automatizado de manipulación de materiales también ofrece flexibilidad en el transporte de materiales para cumplir con los requisitos dinámicos de una planta de fabricación que ofrece servicios de personalización. Los robots móviles autónomos o los vehículos guiados automatizados pueden navegar por los talleres sin asistencia humana, lo que permite la entrega justo a tiempo para optimizar la productividad.

Los fabricantes interesados ​​en ofrecer servicios de personalización transparentes pueden aprovechar la captura de datos y las soluciones analíticas para determinar las necesidades de sus clientes. Los datos analizados se pueden utilizar para determinar la asistencia de personalización que requieren los clientes leales.

Personalización masiva y la fábrica del futuro

La fábrica de luces apagadas del futuro es una que prospera en el intercambio de datos para reducir el trabajo manual dentro de las instalaciones de fabricación. La Industria 4.0 define la fábrica del futuro como una con procesos totalmente automatizados. Por lo tanto, se espera que el proceso de captura de pedidos personalizados para cumplir con estos pedidos esté completamente automatizado.

Por ejemplo, en el contexto de la personalización colaborativa, el cliente introduce requisitos específicos en una aplicación de diseño que luego la transfiere a un sistema empresarial de fabricación (MES). El sistema empresarial de fabricación analiza los requisitos de personalización para determinar los materiales y recursos necesarios para ejecutar la producción. El MES proporciona estos datos a un software de programación y modelado de simulación que desarrolla programas optimizados para determinar cuándo se terminará el producto.

Los datos de la plataforma de programación y los requisitos de inventario del MES se transfieren al equipo autónomo de manejo de materiales que luego recoge el pedido requerido y lo transporta a las estaciones de trabajo. Todo esto se hará sin la intervención o la necesidad de asistencia humana.

Para lograr la fábrica del futuro se basará en los avances en el análisis de datos, la transferencia de datos y el aprendizaje automático para ofrecer una automatización completa. Hoy, la OPC UA Foundation proporciona estándares para el intercambio de datos en el piso de producción, los robots móviles autónomos utilizan el aprendizaje automático para recoger y transportar materiales, y los robots automatizados pueden manejar la tarea de fabricación … pero aún se requiere un poco de asistencia humana.

Los seres humanos todavía tienen la responsabilidad de actualizar los códigos robóticos y monitorear los procesos de fabricación a través de soluciones de monitoreo remoto. La fábrica del futuro tiene la intención de eliminar por completo estas intervenciones humanas para garantizar que la personalización masiva se realice sin problemas y sin tiempo de inactividad no planificado o errores humanos.