Wir lassen uns von keinem Elch aufhalten

Eine persönliche Betrachtung der Kundenzufriedenheit vom CEO von FlexQube

Jeden Tag, in jedem Projekt, an dem wir beteiligt sind, streben wir danach, die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Es mag wie ein Klischee klingen, aber glauben Sie mir, für uns ist es das nicht. Lassen Sie mich erklären, wie sich die Geschichte eines kürzlichen Auftrags als Beispiel für unser Engagement erweisen kann.

Kurz vor Beginn der Betriebsferien in Schweden erhielten wir von Johnson Controls einen Auftrag über acht Kit-Carts, die Komponenten für Autositze transportieren sollten. Normalerweise wird eine solche Bestellung in etwa vier Wochen bearbeitet; Der Prozess besteht aus der Erstellung von Zeichnungen und Programmen für spezielle Komponenten, der Herstellung, dem Galvanisieren oder Pulverbeschichten, der Montage und schließlich dem Versand. Was aber, wenn Johnson Controls diese Wagen rechtzeitig zum Ende der Betriebsferien geliefert haben wollte? Nun, wir bei FlexQube glauben, dass nichts unmöglich ist.

Unser erster Schritt bestand darin, alle unsere regulären Lieferanten anzurufen, um zu erfahren, in welchen Wochen sie geschlossen waren und wann sie wieder für den Betrieb öffnen würden. Danach riefen wir ihre Lieferanten an und machten von dort aus weiter. Schließlich hatten wir für jede Komponente einen Plan, der es uns ermöglichte, den Auftrag pünktlich zu liefern. Es ging um Sondertransporte und das Einholen von Mitarbeitern aus dem Urlaub, aber es gab einen Plan.

Zwei Tage vor der Auslieferung hatten wir einen Transport mit Teilen von der Pulverbeschichtungsfirma zum Endmontageort durch die große Wildnis Schwedens bereit. Alles war planmäßig und pünktlich, bis ein Elch aus dem Wald auf die Straße sprang. Der Fahrer trat stark auf die Bremse und einige der Komponenten wurden auf der Straße verteilt. Zum Glück ging alles gut mit dem Fahrer, aber viele Teile wurden beschädigt und einige nicht einmal gefunden! Was zu tun ist? Versprochen ist versprochen und wir hatten versprochen, zwei Tage später zu liefern. Noch in derselben Nacht reparierten wir neue Teile und am nächsten Tag hatten wir alle acht Wagen zusammengebaut. Was die Jungs von Johnson Controls über die Wagen denken, können Sie neben den Bildern unten lesen.

Als CEO von FlexQube besteht meine größte Herausforderung derzeit darin, unser Unternehmen voranzubringen, damit wir möglichst viele globale Industrieunternehmen über uns informieren können. Nicht nur, weil wir unseren Umsatz steigern wollen, sondern weil ich weiß, dass wir ein großartiges Produkt und einen großartigen Kundenservice haben.

Ich arbeite seit über 10 Jahren mit Produktionsunternehmen zusammen und habe die Produktionsstandorte von Hunderten von Unternehmen gesehen, die wir für die weltweit bekanntesten Produktionsunternehmen halten. Ich glaube, wir sind vertrauenswürdig, wenn ich sage, dass wir äußerst zuversichtlich sind, dass FlexQube liefert das beste industrielle Wagen- und Regalsystem der Welt.

Wenn Ihr Unternehmen in Sachen Flurförderzeuge noch nicht im 21. Jahrhundert angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir verschaffen Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil.

Ein Elch bringt uns vielleicht dazu, auf die Bremse zu treten, aber er wird uns niemals aufhalten!

Anders Fogelberg, CEO von FlexQube

Wenn Sie nach Lösungen suchen, die in diesem Artikel oder in den folgenden Bildern erwähnt werden, senden Sie eine Anfrage an sales@flexqube.com